物业服务中心服务意见征询结果公示

各位老师、各位同学：
非常感谢大家一路对我们工作的支持与配合。物业服务中心自二00七年八月接管南海校区，物业服务项目包括保洁、绿化、楼宇安全管理、宿舍管理、工程维修管理。广大师生为我中心提供大量的宝贵意见和建议，物业服务中心将根据收集到的意见和建议不断努力与创新持续改进，不断提高服务质量和服务水平。
二00八年四月，物业服务中心对广大师生就服务质量进行了调查问卷征询。现将调查问卷的结果公布如下：

发出征询表份数	350份	发出份数占征询对象			3%
收回征询表份数	290份	收回份数占发出征询表			83%
征询表调查项	15项	满意率			96%
具体统计数据
调查项目		很满意	满意	一般	不满意	满意率
办公室、课室卫生		66	173	49	2	99%
洗手间环境卫生		52	149	84	5	98%
走廓、走道及公共校道卫生		70	172	45	3	99%
教师、学生公寓外围卫生		50	167	68	5	98%
楼宇安全管理服务		40	144	93	13	96%
人员态度与礼节礼貌		51	148	81	10	97%
绿化管理服务		64	168	53	5	99%
公用设备设施管理		30	145	105	10	97%
工程维修服务		35	120	109	26	91%
宿舍管理服务		29	158	90	13	96%
投诉处理反馈情况		21	120	127	22	92%
服务信息传递速度		22	137	111	20	93%
人员处理问题的效率、质量		22	125	130	13	96%
电话咨询服务处理效果		18	133	124	15	95%

根据调查问卷的调查结果统计显示，对同学们提出的问题回复如下:
    1、电费透明度不高，电路不稳定（电费高昂、存在乱收费现象）
    回复：①物业服务中心负责公寓区域电表的抄表工作，根据各公寓产生的用电量协助校管理办计算电费（按0.62元/度的标准计算）。
    ②宿管部每月将各公寓电费通知单发放至各宿舍内，学生如有疑问，可直接到各区域负责的宿舍值班室查询。
    ③针对个别用电量较高的宿舍，物业服务中心已安排人员联合该宿舍学生进行了用电量检测，并未发现异常情况。如对本宿舍的用电存在疑问者，可向物业服务中心反映。
    ④关于前段时间的电路不稳定问题，经过立胜公司的检测及整改后，电路基本使用正常。各位同学在使用过程中，请配合立胜公司，请勿同时使用大功率电器，使用电器请注意检查是否有漏电现象，以防因漏电跳闸影响其它同学的用电情况。
    2、蚊子较多，未进行定期灭蚊工作
    回复：灭蚊工作定期由学院管理办组织相关人员进行灭蚊工作，物业服务中心现已将情况汇报管理办。管理办已在4月30日进行全校范围进行灭蚊工作。物业服务中心在蚊、蝇多发季节加大对暗沟、下水道、草坪的清理频率。各位同学请注意保持室内清洁、干燥，以防诱发蚊虫，协助学校开展灭蚊工作。
    3、工程维修服务速度较慢，没耐心；保洁部员工工作时间说话声音过大，影响师生午间休息；宿舍管理员敲学生门声很大，对学生不够有耐心，服务态度较差；楼管部员工夜间值岗打开手机听音乐，影响师生晚间休息；对学生的反映情况处理不积极，解决实际问题较慢；
    回复：①物业服务中心坚持以“师生至上，服务第一”为服务宗旨，重视学生日常管理。
    ②针对广大师生提供的意见，物业服务中心组织全体部门开会公布此次调查结果及汇总了问题点。各部门将师生提出的意见集中传答至每一位员工，要求各员工在日常工作中注意改正。
    ③将服务不到位的项目细分，一一将责任落实到各部门，严格要求各部门限期进行整改。
    ④要求各部门员工严格按《物业服务中心管理制度》执行，提高服务质量。
    ⑤为防止类似情况再次发生，希望广大师生监督、检举。如发现情况请及时报给物业服务中心，请各位师生务必记清违反相关规定的人员工号或岗位。真正将责任落实到各人，发扬主人翁精神。
    ⑥物业服务中心监督服务电话：0757--81201234。
    再次感谢广大师生对物业服务中心的理解与配合，物业中心将为学院提供优质的后勤保障尽心、尽力。最后祝老师们身体健康，工作顺利！祝同学们学业进步，心想事成！

后勤集团物业服务中心（南海）
二00八年五月二十六日